Digitourism
Situation (contexte)
Nous avons été contactés par Digitourism afin d’effectuer une étude qualitative sur l’efficience de leur programme de soutien aux entreprises touristiques. Actuellement, Digitourism ne dispose que de très peu d’informations concernant les retours des entreprises touristiques sur les programmes de subventions. Ce manque d’informations relève de nombreuses questions tels que:
- Quelle est la vision de Digitourism par les entreprises touristiques ?
- Comment les entreprises touristiques sont-elles venues aux solutions proposées par Digitourism(idées, canal,...)?
- Comment s’est déroulé la phase de mise en service par les éditeurs de solution digitale ?
- Est-ce que les solutions digitales sont-elles bien implémentées et efficientes ?
- Les programmes sont-ils utilisés à leur plein potentiel et sont-ils toujours d’actualité ?
- Le support utilisateurs tels que la formation, l’accompagnement est-il bien réalisé ?
Mandat (objectifs)
Notre mandat est donc de réaliser une étude qualitative afin d’améliorer les retours du parcours client (customer journey) par une analyse des retours auprès des entreprises touristiques ainsi que des éditeurs de solutions digitales.
Pour ce faire, nous devons rencontrer et questionner ces deux acteurs au travers de différents entretiens qualitatifs pour une sélection d’acteurs donnés. Pour se faire, la première étape reste la réalisation de questionnaires préparatoire qui nous accompagnera dans les recueils des entretiens.
Le recueil des différents entretiens nous permettra la réalisation d’une étude qualitative des questionnement sur l’efficience des programmes de soutien aux entreprises touristiques. Enfin, nous rédigerons et proposeront des recommandations, pistes et idées afin d’améliorer les processus du programme Digitourism.
Phases du projet et démarches
| Date | Activité |
|---|---|
| 18.11.2022 – 22.11.2022 | Préparation du projet, durant cette phase, l’organisation générale du projet est mise en place notamment l’organisation de l’équipe. L’évaluation, le ciblage de la compréhension du mandat avec le client mais également au niveau de l’équipe est réalisée. Mots-clefs: Organisation, compréhension, ciblage, mandat. Délivrable: Aucun |
| 28.11.2022 – 07.12.2022 | Rédaction des formulaires. Durant cette phase, l’analyse préliminaire de la problématique est réalisée. La rédaction des formulaires nous permettra de soutenir les entretiens ainsi que de développer un recueil de réponses communes qui nous permettra l’étude qualitative. Les formulaires sont validés par Digitourism.. Mots-clefs: Formulaire, analyse. Délivrable: Formulaires |
| 15.12.2022 – 15.04.2023 | Réalisation des entretiens. Durant cette phase les différents entretiens sont menés où nous allons pouvoir recueillir les données nécessaires à l’étude. Mots-clefs: Entretien, recueil, interview. Délivrable: Aucun |
| Mi-Avril 2023 | Analyse des résultats. Durant cette phase les données récoltés durant les entretiens sont analysées. Selon comment, des solutions, des pistes et des idées sont développées. Mots-clefs: Analyse qualitative, solution, idées, concept. Délivrable: Aucun |
| Avril 2023 | Rédaction du rapport final. Durant cette phase le rapport final est rédigé. Mots-clefs: Analyse qualitative, rédaction. Délivrable: Rapport final |
| Mai 2023 | Présentation des résultat et recommandation. Durant cette phase l’analyse qualitative est présentée à Digitourism et discuté. Mots-clefs: Présentation, discussion. Délivrable: Rapport final |
Cahier des charges
La cahier des charges du projet est le suivant:
- Étude et rédaction des formulaires préliminaires.
- Passation des entretiens des éditeurs de solutions digitales et des entreprises touristiques.
- Couplage, analyse des données qualitatives et réflexion des recommandations.
- Rédaction du rapport final
- Présentation et discussion
Délivrables
Les délivrables du projet sont les suivants:
- Dossier de projet
- Questionnaires éditeur de solutions digitales & entreprises touristiques
- Rapport final